Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web co-melbet.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Melbet”).
1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.
1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de usar el Sitio inmediatamente.
2. Definiciones
- Usuario/Jugador: Persona que se registra o interactúa con el Sitio.
- Cuenta: Perfil de usuario creado para acceder a los servicios de juego.
- Juegos: Todos los productos de apuestas y casino disponibles en el Sitio.
- Operador: Entidad responsable de la administración y operación del Sitio.
- Bono: Incentivos promocionales tales como giros gratis, créditos adicionales u otras recompensas.
3. Elegibilidad
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente, lo que sea mayor.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que la participación en apuestas en línea sea legal en su jurisdicción.
3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y afiliados no pueden registrarse ni participar en juegos.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.
4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. Melbet podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales como cédula, comprobante de domicilio o comprobante de pago para verificar su identidad.
4.5. Cuentas con datos falsos o engañosos podrán ser suspendidas o eliminadas, y las ganancias retenidas.
5. Gestión de la Cuenta
- 5.1. El usuario es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.
- 5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados.
- 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al soporte.
- 5.4. Melbet se reserva el derecho de congelar, restringir o eliminar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.
- 5.5. La recuperación de contraseñas se realiza mediante herramientas automáticas o asistencia del soporte.
6. Depósitos
6.1. Todos los depósitos deben realizarse a través de métodos de pago registrados a nombre del usuario.
6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos del Sitio.
6.3. Melbet no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.
6.4. No se ofrecen servicios financieros ni créditos.
6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas; comportamientos inusuales pueden derivar en retenciones temporales.
7. Retiros
7.1. Los retiros se procesan preferentemente mediante el mismo método usado para depositar.
7.2. Aplican límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección Bancos.
7.3. Se pueden solicitar documentos para verificación antes de procesar pagos.
7.4. Melbet no se responsabiliza por retrasos causados por terceros proveedores de pago.
7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte al soporte.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Las cuentas sin actividad por seis meses serán marcadas como inactivas.
8.2. Se aplicará una tarifa administrativa mensual deducida del saldo restante, previa notificación.
8.3. Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.
8.4. La reactivación de cuentas dormidas es posible contactando al soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Melbet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.
9.2. Si sospecha que tiene un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.
9.3. Más información está disponible en nuestra sección de Juego Responsable.
10. Conductas Prohibidas
- 10.1. Se prohíben actividades como lavado de dinero, uso de bots, trampas, manipulación de resultados, múltiples cuentas y acceso mediante VPN o proxies para evadir restricciones.
- 10.2. Melbet puede suspender o cancelar cuentas y retener ganancias si detecta conductas indebidas.
- 10.3. No está permitido compartir cuentas ni permitir que terceros jueguen en su nombre.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.
11.2. El abuso de ofertas, como multi-cuentas o colusión, está estrictamente prohibido.
11.3. Melbet puede cancelar bonos y suspender cuentas en caso de sospecha de mal uso.
11.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de vencimiento y restricciones de juego.
12. Integridad y Justicia en los Juegos
12.1. Los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. Melbet puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores, fallas técnicas o incumplimientos de estos Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Melbet no se responsabiliza por pérdidas financieras o daños causados por fallas técnicas, interrupciones o errores en el Sitio.
13.2. El usuario juega bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima de Melbet no excede el monto de su último depósito.
13.3. No somos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. La información personal se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.
14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y software, es propiedad de Melbet o sus licenciantes.
15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamación, primero contacte a nuestro equipo de soporte para una solución rápida y justa.
16.2. Si no se alcanza un acuerdo, podrá acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos reconocidos por Coljuegos, la entidad reguladora colombiana en materia de juegos de suerte y azar.
16.3. Toda reclamación debe presentarse por escrito.
17. Modificaciones a los Términos
17.1. Melbet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Se informará a los usuarios sobre cambios significativos, y el uso continuado del Sitio implica aceptación.
17.3. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.
18. Contacto
Para consultas o soporte sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: Disponible en el Sitio
Al registrarse y jugar en Melbet Colombia, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
