Política de Privacidad de Melbet Colombia

En Melbet Colombia (“nosotros”, “nuestro” o “Melbet”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a las leyes aplicables en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como la regulación vigente para juegos de suerte y azar. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios en co-melbet.com.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Melbet Colombia, con domicilio en Colombia y registro legal conforme a la normativa local. Para consultas o solicitudes respecto a sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recolectar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Dirección IP
  • Número telefónico
  • Dirección postal
  • Fecha de nacimiento y género
  • Datos del dispositivo y navegador
  • Patrones de uso (fechas, horas, ubicación y acciones realizadas)
  • Datos de registro y preferencias de cuenta
  • Historial de depósitos y retiros
  • Documentos de identidad para cumplimiento de KYC (Conozca a su Cliente) y prevención de lavado de activos (AML)
  • Información proporcionada en formularios, chats o correos electrónicos
  • Datos sensibles que usted decida compartir voluntariamente (por ejemplo, salud o etnia)
  • Información obtenida de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

  • Crear, administrar y proteger su cuenta de usuario
  • Verificar su identidad y edad, conforme a la regulación colombiana
  • Procesar pagos, depósitos y retiros
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de activos y promoción del juego responsable
  • Enviar comunicaciones esenciales sobre su cuenta y servicios
  • Gestionar promociones, concursos y programas de fidelización
  • Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, previo consentimiento explícito
  • Personalizar la experiencia en nuestro sitio web y ofertas
  • Mejorar y evaluar la calidad y seguridad de nuestros servicios
  • Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
  • Detectar y prevenir fraudes, abusos o amenazas a la seguridad

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • Su consentimiento previo y explícito, cuando sea requerido
  • La ejecución de un contrato o para tomar medidas a petición suya antes de contratar
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • El interés legítimo de Melbet, siempre que no afecte sus derechos fundamentales

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y conforme a la legislación colombiana, usualmente hasta cinco (5) años después de la terminación o inactividad de su cuenta, salvo que la ley exija o permita un plazo mayor (por ejemplo, en casos de autoprohibición o investigaciones pendientes).

6. Comunicaciones Comerciales

Con su consentimiento, podremos enviarle ofertas, promociones y noticias sobre nuestros servicios o de terceros asociados. Usted puede revocar su autorización o modificar sus preferencias en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada comunicación.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Garantizar el funcionamiento y seguridad del sitio web
  • Recordar sus preferencias de idioma, moneda y configuración
  • Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia
  • Mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto uso de la plataforma.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir su información con:

  • Proveedores de servicios, como procesadores de pago, proveedores de software y alojamiento
  • Autoridades regulatorias y de control, según lo exija la ley
  • Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
  • Empresas afiliadas dentro del grupo Melbet para fines administrativos internos
  • Terceros autorizados expresamente por usted

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo, garantizamos la protección adecuada mediante cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales reconocidos.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos. Estas incluyen cifrado, control de accesos, auditorías periódicas y protocolos de seguridad avanzados.

10. Derechos del Titular de los Datos

Usted tiene derechos reconocidos por la legislación colombiana y europea, entre ellos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
  • Solicitar la supresión de datos cuando proceda
  • Solicitar la limitación u oposición al tratamiento de sus datos
  • Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo
  • Oponerse a decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que generen efectos legales o significativos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Es posible que le solicitemos documentación para verificar su identidad y proteger su privacidad.

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada ocasionalmente para reflejar cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la fecha de la última revisión. El uso continuado de nuestros servicios implica su aceptación de dichos cambios.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene dudas, inquietudes o desea presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Referencias Legales y Recursos

Última actualización: junio de 2024